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Prinzipien unserer Vorgehensweise
Die nachfolgenden Grundsätze sind die Basis unseres Handelns. In den unternehmensweiten BEST-Schulungen haben wir die notwendigen Methoden unseren Mitarbeitern nahegebracht. Die Anwendung dieser Prinzipien wird in den regelmäßigen BEST-Reviews hinterfragt.
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Unsere Qualitätsmanagement-Grundsätze
Kundenorientierung
Konsequente Kundenorientierung ist die Voraussetzung für unseren geschäftlichen Erfolg. Es kommt darauf an, die Kundenbedürfnisse nicht nur zu erfüllen, sondern zu übertreffen und zukünftige Bedürfnisse vorwegzunehmen. Deshalb richten wir die Organisation unseres Unternehmens auf die Kundenbedürfnisse aus und ermitteln regelmäßig die Zufriedenheit unserer Kunden.
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Führung
Durch unsere Führung geben wir unseren Mitarbeitern ein klares Leitbild. Wir setzen anspruchsvolle Ziele und machen Vorgaben, wie diese zu erreichen sind. Wir sorgen dafür, dass unsere Strategie die Zukunft des Unternehmens sicherstellt.
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Einbeziehen der Menschen
Unsere Mitarbeiter machen sich die Ziele des Unternehmens zu eigen und sind in Entscheidungen und Prozessverbesserungen einbezogen. Sie stellen ihr persönliches Entwicklungspotential in den Dienst des Unternehmens.
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Prozessorientierter Ansatz
Wir identifizieren die externen und internen Kunden und Lieferanten unserer Geschäftsprozesse. Wir sorgen dafür, dass die Prozesse effizient die Kundenbedürfnisse erfüllen.
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Systemorientierter Managementansatz
Wir stellen sicher, dass die Teilprozesse unseres Unternehmens effektiv zusammenarbeiten und das Gesamtziel unseres Unternehmens erreichen. Wir messen den Erfolg unserer Teilprozesse und den Gesamterfolg des Unternehmens.
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Ständige Verbesserung
Wir setzen ehrgeizige, aber realistische Ziele, stellen die entsprechenden Werkzeuge zur Zielerreichung zur Verfügung und sorgen dafür, dass die kontinuierliche Verbesserung unseres Unternehmens fester Bestandteil der Aufgaben der Mitarbeiter ist. In den BEST Schulungen haben wir die Mitarbeiter in den Methoden trainiert - mit den laufenden Problemlösungs- und Qualitätsverbesse-rungsprozessen entwickeln wir unser gesamtes Unternehmen in allen Bereichen weiter.
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Faktenbasierte Entscheidungen
Unsere Entscheidungen basieren auf Daten und Informationen, die wir in gesicherten Prozessen beschaffen und bewerten. Aus der Messung unserer Prozessergebnisse und der Zufriedenheit unserer Kunden leiten wir die Verbesserungsmaßnahmen ab.
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Lieferantenbeziehungen zum gegenseitigen Nutzen
Wir wissen, dass wir unsere Kunden nur zufrieden stellen können, wenn wir unsere Lieferanten von Anfang an in diese Aktivitäten einbinden. Wir wollen mit unseren Lieferanten vertrauensvoll zusammenarbeiten, um die Zufriedenheit unserer Kunden langfristig zu sichern.
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