Supporte votre personnel à maintenir le temps de disponibilité et la cybersécurité
—L’Infinity® Gateway intègre les données provenant des dispositifs de monitorage et des appareils thérapeutiques de Dräger aux résultats de laboratoire, aux dossiers médicaux électroniques et aux systèmes d’information clinique des différents services hospitaliers – vous permettant d’obtenir et d’échanger des informations pour avoir une vision plus complète de vos patients.
Pour vous aider à maximiser les performances de l’Infinity® Gateway, nous sommes heureux de vous proposer des contrats d’assistance permettant à votre personnel d’accéder facilement aux services de soutien technique de Dräger. Ces contrats comprennent une vérification à distance tous les 2 ans, incluant des tests fonctionnels de performance et de communication réseau, une mise à jour logicielle de l’Infinity® Gateway (le cas échéant) et un contrôle des options installées. La chaîne de connexion à distance RDC (Remote Data Connection) doit être installée pour que Dräger puisse accéder à votre hôpital à distance.
La souscription d’un contrat d’assistance vous permet d’accéder aux services de soutien technique de Dräger pour l’Infinity® Gateway, 24 heures sur 24, sept jours sur sept, 365 jours par année. Il vous suffit de composer le 1-800-437-2437 (option 2,2,3) ou d’envoyer un courriel à IT.SysSupport@Draeger.com.
Vous avez le choix entre trois contrats d'assistance
Nous proposons trois niveaux d’assistance pour l’Infinity® Gateway, en fonction de vos besoins. Les contrats sont renouvelés tous les deux ans à la date anniversaire et les tarifs sont susceptibles d’augmenter au moment du renouvellement.
Dispositifs couverts par le contrat | Numéro de la pièce (contrat de deux ans) |
Gateway | MQ91115 |
Gateway + ADT | MQ91116 |
Gateway + Vital Signs ou WinAPI | MQ91117 |
Quelles économies sont possibles avec un contrat d'assistance
Description du service | Avec un contrat | Sans contrat |
Coût de l’assistance | Inclus | Frais de main-d’oeuvre : 2 heures minimum |
Coût de l’assistance (sur place) | Inclus (main-d’oeuvre); les frais de déplacement sont facturés | Frais de main-d’oeuvre : 4 heures minimum + frais de déplacement |
Vérification à distance tous les deux ans^ | Inclus | Non incluse Frais de main-d’oeuvre : 2 heures minimum |
Mise à jour logicielle majeure de l’Infinity® Gateway^ (par exemple passage de la version 7.x à la version 8.x) | Les mises à jour sont incluses et installées si nécessaire en cas de problèmes de service ou d’installation d’un nouveau dispositif. Les mises à jour sont effectuées au moment de la vérification à distance. Les logiciels et l’installation à distance sont inclus. Si une visite sur place est nécessaire, les frais de déplacement pour les services techniques et professionnels de Dräger sont facturés. Le matériel et le système d’exploitation supplémentaires (si nécessaires au fonctionnement du logiciel) sont fournis par le client. | Non incluse Les mises à jour sont facturées (logiciel, main-d’oeuvre et frais de déplacement pour les services techniques et professionnels de Dräger). Le matériel et le système d’exploitation (si nécessaires au fonctionnement du ogiciel) sont fournis par le client. |
Correctifs pour l’Infinity® Gateway (mise à jour) | Inclus | Le logiciel est inclus. Les frais de main-d’oeuvre et de déplacement pour les services techniques et professionnels de Dräger sont facturés. |
Soutien 24 heures sur 24, sept jours sur sept, 365 jours par année* | Inclus | Non inclus |
* En anglais seulement. Le dépannage de base est disponible pour tous les clients. Dans les autres cas, un contrat d’assistance ou un bon de commande est requis.
^ Nécessite la RDC (Remote Data Connection).
Téléchargements
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Connexion à distance sécurisée avec votre hôpital
Grâce à nos services de données à distance, les spécialistes des produits peuvent effectuer des mesures de maintenance préventive et effectuer des diagnostics de panne de manière sûre et efficace.
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Appelez-nous de 8h à 17h (ET), du lundi au vendredi