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Service Request et Service Tracking - Demande de services et Suivi de services

Service Request et Service Tracking

Demande de services

Bienvenue dans la rubrique Service Request et Service Tracking, accessible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7!

Service Request est le nouveau service en ligne de Dräger vous permettant de demander un service pour vos produits comme l'étalonnage, la maintenance ou la réparation, et d'obtenir un numéro de référence (anciennement connu sous le nom de numéro de service) afin de pouvoir renvoyer les produits à Dräger. 

Service Tracking vous permet de suivre le cheminement de vos produits dans notre Centre de services (Service Centre). Vous recevrez des courriels de mise à jour à des étapes définies du processus.

Service Request et Service Tracking sont des applications de la nouvelle plateforme de services numériques Dräger Connect.

Comment utiliser Service Request et Service Tracking ?

Comment utiliser Service Request et Service Tracking ?

Cette vidéo vous explique comment utiliser Service Request et Service Tracking.

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Dräger Connect - Track Your Service Status Online

Service Request et Service Tracking sont disponibles 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. Vous pouvez donc les utiliser à votre convenance. De plus, vous n'avez plus besoin de contacter l'équipe de Support Service Dräger par courriel ou par téléphone pour recevoir votre numéro de référence.

Télécharger le manuel d'utilisation

Demande de services

FAQ sur Service Request et Service Tracking

Qui peut utiliser Service Request et Service Tracking ?

Si vous avez un compte chez Dräger, vous pouvez utiliser Service Request et Service Tracking.

Si vous avez acheté votre produit par l'intermédiaire d'un partenaire commercial et que vous n'avez pas de compte chez Dräger, veuillez contacter Support Service à l'adresse courriel dscservicesupport@draeger.com avant d'utiliser Service Request.

Comment fonctionne Service Request ?

service request

Pour effectuer une demande de services, connectez-vous sur connect.draeger.com et cliquez sur Service Request :

  • Saisissez votre numéro de commande et sélectionnez un atelier. (Centre de services Dräger)
  • Passez en revue tous les renseignements figurant sur l’avis de service : veuillez noter les mesures renforcées pour le nettoyage et la désinfection des produits.
  • Remplissez et signez la confirmation des mesures renforcées pour éviter tout retard dans la maintenance de votre (vos) produit(s).
  • Joignez le document y compris la confirmation des mesures renforcées signée à votre boîte d'expédition : envoyez le(s) produit(s) à Dräger.
  • Envoyez votre commande par courriel à : dscservicesupport@draeger.com.

Comment fonctionne Service Tracking?

service tracking

Si vous souhaitez recevoir des courriels sur le statut de votre Service Request, assurez-vous d'activer les avis par courriel dans l'application Service Tracking de Dräger Connect. Pour les produits qui sont entretenus dans notre atelier de Mississauga, le bordereau d'expédition vous sera fourni lorsque nous vous renverrons le produit.

À quelle adresse dois-je envoyer mes appareils?

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Envoyez tous les appareils de sécurité au Centre de services de Dräger Safety Canada de Mississauga, Ontario, ou au centre de services régional le plus proche s’il est en mesure d’intervenir sur votre appareil.

Voir toutes les foires aux questions

Si vous souhaitez obtenir de plus amples renseignements sur Service Request et Service Tracking, veuillez télécharger les FAQ.

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Vous avez besoin d'aide pour accéder à Dräger Connect?

Composez le 1-416-800-2167 pour obtenir une aide 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, en anglais, et de 8 h à 13 h (heure de l’Est) en français.

*Veuillez noter qu'il s'agit uniquement d'une aide informatique pour la plateforme, et non d'une aide technique si vous avez des questions sur vos appareils

Vous avez des questions sur votre Service Request?

Contactez-nous en composant le 1-877-343-2273 ou en envoyant un courriel à  dscservicesupport@draeger.com.

Politique et mesures de prévention de l’infection à la COVID-19

draeger medical canada - politique relative à la COVID-19 - francis
Politique relative à la COVID-19

Le service technique de Dräger suit les conseils et les directives dugouvernement du Canada et de l’Organisation mondiale de la Santé concernant les mesures de protection à prendre pour réduire la propagation du virus de la COVID-19.

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draeger safety canada - mesures de prévention de l’infection à la COVID-19 - francais
Mesures de prévention de l’infection à la COVID-19

En raison du risque accru lié à la pandémie de la COVID-19, nous vous demandons de collaborer aux mesures renforcées de prévention de l’infection concernant les appareils Alcotest et Quaestor qui sont envoyés à Dräger aux fins d’entretien.

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Draeger Safety Canada, Ltd

2425 Skymark Ave, Unit 1
Mississauga, ON L4W 4Y6

+1 877-372-4371