Service Experts België  - team service Belgium

Service Experts België

Contact us

Wie zijn wij? Structuur afdeling

Dräger Medical België is centraal gevestigd in Wemmel (Brussel), waar de Service afdeling (of dienst na verkoop) over een eigen werkplaats beschikt. We beschikken over een ervaren serviceteam met een gemiddelde anciënniteit van 16j en een gezamenlijke expertise van meer dan 500 jaar. Onze technici zijn getraind op al onze producten, hebben toegang tot de daadwerkelijke ontwikkelaars van de oplossing en kunnen servicetools gebruiken, en ze zijn in de buurt, wat betekent dat ze u op locatie kunnen bezoeken.

Er wordt een onderscheid gemaakt tussen de volgende type techniekers die elk hun eigen rol en expertise hebben.

28 regionale technici (bachelorniveau elektronica/mechanica/biomedisch)

28 regionale technici (bachelorniveau elektronica/mechanica/biomedisch) die in individuele ziekenhuizen werken om snelle eerstelijnsinterventies mogelijk te maken. Deze wonen en opereren elk in hun eigen regio, zodat ze op een snelle en persoonlijke manier kunnen werken met iedere klant. Klanten hebben een directe lijn van contact met de regionale technici. Ze zijn dus rechtstreeks bereikbaar zonder ticketsysteem. ⇾ Een zeer klantgerichte, kwaliteitsvolle service met snelle interventietijden en persoonlijke aanpak Ze zijn verantwoordelijk voor het onderhoud en de reparatie van het hele productassortiment in overeenstemming met de richtlijnen van onze leveranciers. De organisatie wordt op regionaal niveau aangestuurd (de betrokken technici wonen altijd in de regio), met 1 hoofdverantwoordelijke en back-up van een 2de en 3de collega. Dit garandeert steeds korte interventietijden, gezien hun woonplaats zich kort bij de klant bevindt. De communicatie met het personeel van het ziekenhuis gebeurt in de taal van het ziekenhuis.

7 product technici (Bachelor of industrieel ingenieur):

Specialisten die assistentie verlenen bij speciale installaties of complexe problemen. Iedere product technieker is gespecialiseerd in zijn domein: ventilatie, monitoring, neonatale licht- en verwarmingstherapie, anesthesie of infrastructuur.

3 werkplaatstechnici (Bachelor biomedische wetenschappen):

Deze technici zijn verantwoordelijk voor het onderhoud en de herstellingen van apparatuur die naar de werkplaats wordt gestuurd, en dit steeds volgens de richtlijnen van onze leveranciers. De werkplaats bevindt zich in onze kantoren te Wemmel.

5 IT service engineers (niveau master):

Zij zijn verantwoordelijk voor installatie en configuratie van monitoring en IT installaties (datamanagement, digitaal OR, enz.)

Montage team

7 teams van 2 personen (Niveau A3 en A2 in verschillende specialisaties, Sanitair, lassen montagetechnieken) voor installaties van medische gassen, pendels en operatielampen.

Alle montage en uitgebreide onderhoudswerken worden gecoördineerd door eigen projectmanagers: (Niveau ingenieur) De projectmanagers zijn verantwoordelijk voor de opvolging van de bestelling en houden toezicht op de kwaliteit van de installatie.

5 projectmanagers voor medische gassen, pendels en lampen

3 projectmanagers voor apparatuur, IT- en monitoring-projecten

Services-Brochure

Uptime en budgetzekerheid met Dräger services

We zijn meer dan alleen fabrikanten van medische producten.
Bij Dräger richten we ons op het toevoegen van waarde aan uw investeringen.
Meer informatie vindt u in onze dienstenbrochure.

service brochure

Onze aanpak voor gegarandeerde uptime

Wij begrijpen dat ziekenhuizen duizenden apparaten voor patiëntenzorg beheren en onderhouden en dat deze apparaten altijd beschikbaar moeten zijn voor patiënten. Stilstandtijd is duur en brengt de veiligheid van patiënten in gevaar. Wij zetten ons in om de hoogste kwaliteitsnormen te leveren. Samenwerken met ons betekent downtime verminderen door middel van veilige langetermijnovereenkomsten die de beschikbaarheid van apparaten, reserveonderdelen en accessoires garanderen.

Header Serviceseite-960x720

Reactietijd – Interventietijd

Reactietijd: onmiddellijk, zonder ticketsysteem, een directe lijn met een technicus of een back-up collega.

Interventietijd: 1-2 uur. Onze technici werken regionaal met eventueel back-up vanuit het kantoor in Wemmel. 

First time fix rate: Mede door onze doorgedreven kennis en jarenlange expertise kunnen wij vaak uw toestel bij een eerste bezoek herstellen.

project-management-DL-11150-2019-4-3

Escalatie

Indien de regionale technicus (level 1) niet onmiddellijk een probleem kan verhelpen, kan hij steeds per productgroep (anesthesie, beademing, monitoring, etc…) beroep doen op een ‘product technicus’ (level 2) die dieptekennis heeft over een specifiek domein. Deze kan op zijn beurt desgevallend verder escaleren naar de specialist in het moederbedrijf (level 3).Bovendien wordt er gewerkt volgens de specifieke richtlijnen die door ISO worden opgelegd (procedures met betrekking tot complaints (klachtenbehandeling), failure on arrival (fouten vastgesteld bij levering), productverbeteringen, etc…  Dräger Medical Belgium wordt jaarlijks intern en 3-jaarlijks extern (Tüv) hierover geauditeerd.

Contactgegevens, wachtdienst en beschikbaarheid

Dräger Belgium NV.- Heide 10 – 1780 Wemmel

 
Binnen de kantooruren: 08u00’ – 17u30’
Telefoon: 02/462.62.11 (algemeen nummer)
Telefoon: 02/462.62.71 (service) – helpdeskondersteuning (Nederlands/Frans), eveneens voor de ‘how-to’-vragen 
E mail: mtbe.service@draeger.com


Buiten de kantooruren (24/7): na 17u30‘, zaterdagen, zondagen, feestdagen,
wordt een intern escalatieschema gevolgd, dat zowel regionaal wordt ingevuld (regionale technieker steeds prioritair, maar met back-up van 2 andere collegae), als product-specifiek (een product-technieker met dieptekennis is steeds mee verantwoordelijk)
Er is steeds een medewerker beschikbaar die de lokale taal machtig is.


Steeds 24/7 beschikbaar: Unplanned downtime en reparatietijd verstoren vaak de continue werking. Samenwerken met Dräger geeft u de ondersteuning die u nodig heeft op basis van wederzijds vertrouwen en respect. Een gegarandeerd langetermijncontract zorgt ervoor dat u altijd toegang hebt tot een team van gecertificeerde experts met de specialistische kennis om aan uw vraag te voldoen.

spare-parts-D-1525-2009-4-3

Wisselstukken

Reserveonderdelen worden binnen de 24 uur vanuit ons magazijn in Duitsland bij de technicus thuis afgeleverd (uiterlijk de volgende dag om 7.00 uur, als de bestelling voor 16.00 uur is geplaatst). Het magazijn wordt rechtstreeks bevoorraad door Dräger Lübeck (Duitsland). Onderdelen voor "niet-Draeger" apparatuur zijn ook beschikbaar vanuit deze magazijnen.   

Bovendien is er steeds een basis stock van de voornaamste wisselstukken aanwezig, zowel in de wagen van de technieker zelf, als in ons magazijn te Wemmel. We hebben onze eigen bezorgdienst of werken samen met een bezorgbedrijf om je de beste bezorgtijd te garanderen. 

Uiteraard worden zowel voor het preventief onderhoud als voor de correctieve interventies enkel originele wisselstukken gebruikt, die de kwaliteit van de apparatuur waarborgen, alsook de veiligheid van gebruikers en patiënten.

Life cycle management Dräger garandeert de opvolging en beschikbaarheid van onderdelen tot minstens jaar na het stoppen van de productie en het commercialiseren van het product. Voor pendels en arm systemen garanderen we 16 jaar.

Omdat u alles van Dräger uit één hand ontvangt. Originele onderdelen: We gebruiken uitsluitend originele Dräger-reserveonderdelen om de waarde en kwaliteit van uw apparaten te waarborgen."

SDC-Webinar-Europe-Device-Interoperability-teaser-4-3-v2

Leentoestellen

Dräger beschikt over een eigen pool aan leentoestellen. Deze worden ter beschikking gesteld van klanten voor dringende herstellingen of om een langere herstellingsperiode te overbruggen (complexe herstellingen, onderdelentekorten, enz.). Op deze manier kunnen we de operationele continuïteit voor onze klanten garanderen.             

Leenapparatuur wordt regelmatig gecontroleerd door onze werkplaatstechnici in overeenstemming met de instructies van de fabrikant. Indien nodig kunnen klanten het testrapport opvragen van de laatste onderhoudsbeurt van het desbetreffende leentoestel.

Het apparaat kan met een spoedzending worden geleverd. Het apparaat wordt binnen enkele uren bij de klant afgeleverd, door onze eigen chauffeur of door een extern transportbedrijf, waardoor de downtime van de werking beperkt blijft. De regionale technicus of zijn back-up collega kan aanwezig zijn om het apparaat om te ruilen. Indien nodig demonteert en monteert hij de apparatuur die aan het apparaat is bevestigd (monitoring, schermen, diverse accessoires, enz.)

ProFi-Halfmasks-fit-testing-4-3-D-3097-2022

Uitrusting

Iedere service ingenieur heeft de beschikking over het specifiek en periodiek gekalibreerd testmateriaal, nodig om de interventies en/of kalibraties uit te voeren volgens de specificaties van de constructeur (waarde van deze testapparatuur per service-wagen : 30.000 €).

inspection-repairs-and-maintenance-icon-4-3

Onderhoud

We leggen de nadruk op correcte installaties en nauwkeurig onderhoud om pannes te minimaliseren. Preventief onderhoud gebeurt volgens de richtlijnen van het moederbedrijf, met origineel Dräger-materiaal en -onderdelen, wat de kwaliteit en veiligheid waarborgt. Veel storingen en dringende interventies kunnen worden voorkomen door preventief onderhoud.

Onze technici zijn opgeleid door Dräger en krijgen regelmatige bijscholing in Duitsland. Ze beschikken over de nodige certificaten. Onderhoud en reparaties worden uitgevoerd met jaarlijks geijkt testmateriaal. Onderdelen worden geleverd uit ons magazijn of via een nachtkoerier, waardoor interventietijden minimaal zijn. Alle werkzaamheden worden digitaal geprotocolleerd en gearchiveerd volgens de richtlijnen van de fabrikant. We bieden diverse onderhoudscontracten aan om aan de wensen van de klant te voldoen."

 ZA - Hospital Home

Levering en installatie

Elk nieuw apparaat of elke nieuwe installatie wordt rechtstreeks naar de klant geleverd (‘direct delivery’). De datum en plaats van levering wordt steeds vooraf aan de klant gecommuniceerd, alsook aan de regionale technieker die de levering zal installeren, klaarmaken voor gebruik (montage) en technisch zal controleren (elektrische veiligheidstest, functietest). Nadat deze stappen met succes zijn doorlopen, kan het toestel of de installatie worden vrijgegeven voor gebruik. Bij elke levering wordt steeds een gebruikershandleiding en een technische handleiding meegeleverd. 

Alle installatie- en grondige onderhoudswerkzaamheden worden gecoördineerd door interne projectmanagers (niveau engineering). De projectmanagers zijn verantwoordelijk voor het opvolgen van orders en het toezicht houden op de kwaliteit van de installatie. We hebben projectmanagers voor elke divisie (medische gassen, medische apparatuur, IT en monitoring).

Legal Documents

Testresultaten en documentatie

Alle onderhoudswerken worden geregistreerd en gearchiveerd (strikt protocol volgens gegevens van constructeur).Elke technicus beschikt hiervoor over een laptop, voorzien van een specifieke software. Alle rapporten (servicerapport en testrapport met de gemeten meetwaarden) worden digitaal aangemaakt en nadien gestockeerd op de centrale server. Alle interventies, zowel preventief als correctief zijn dus gedocumenteerd en te allen tijde raadpleegbaar.  

Projectmanagement Installatie, testen, inbedrijfstelling en overdracht met minimale onderbreking van uw dagelijkse ziekenhuisprocessen. U kunt rekenen op deskundig advies om uw klinische project te beheren.   

Garantie na herstellingen en op wisselstukken 

Dräger biedt u op wisselstukken 1 jaar garantie voor zover de voorschriften in de gebruikers- en technische instructies worden nageleefd of er andere voorwaarden zijn vermeld in onze offertes. Op al onze herstellingen geven we u een garantie van 6 maanden.

Header Produktservice

Scholing en certificering

Al onze service ingenieurs worden bij onze leveranciers geschoold. Onderhoud en herstellingen worden enkel uitgevoerd door een specifiek voor het apparaat geschoolde service ingenieur. Voor alle producten kan de technicus een certificaat voorleggen.

Academy training pic 4-3

Training voor klanten

Jaarlijks worden er klantencursussen (trainingen eerstelijns interventies) georganiseerd voor uw biotechnici. Deze seminaries worden georganiseerd voor alle belangrijke toestellen die in ons verkoopprogramma voorkomen. Elke cursus wordt gegeven door een productspecialist en geeft informatie zoals:   

•    Presentatie van de verschillende elementen 

•    Werking van het toestel       

•    Zelftests uitvoeren       

•    Problemen oplossen 

(gebruikersfout, systeemlek, schermkalibratie, enz.)       

•    Vervanging van wisselstukken

•   enz.

U vindt een catalogus van de trainingen en E-learning op de website van Draeger

Academy

Uw voordelen in een oogopslag

99% van de tijd beschikbaarheid van apparaten garanderen

Uw medische apparatuur presteert het beste wanneer deze correct en regelmatig wordt onderhouden volgens de specificaties. Het is cruciaal om een partner te hebben op wie u kunt vertrouwen.
Bekijk de video om te zien waarom Pedro (Biomedisch Ingenieur) op onze diensten vertrouwt om de beschikbaarheid van apparaten in zijn ziekenhuis te garanderen.

Maximaliseer de efficiëntie van de hele vloot

Dankzij apparaatnetwerken kun je de software-updates op meerdere apparaten tegelijk starten met een simpele druk op de knop, wat resulteert in een aanzienlijk kortere onderbreking van workflows.
Bekijk de video en ontdek hoe onze diensten Robert (hoofd biomedische techniek & IT) helpen de efficiëntie van het hele machinepark te maximaliseren.

Een ervaren servicepartner aan uw zijde

Beschikbaarheid en prestaties van uw apparaten zijn belangrijke factoren. Laat u bijstaan door een ervaren servicepartner. Het resultaat: 99% van de tijd beschikbaarheid van uw apparaten.
Bekijk de video en lees waarom Katie (CEO van het ziekenhuis) onze diensten als ervaren partner waardeert.

Samenwerken met Dräger geeft u de ondersteuning die u nodig hebt

We kunnen originele fabrieksservice op ad-hocbasis bieden of geplande regelmatige servicebezoeken voor een vaste prijs per apparaat. Van onderhoud en reparaties tot diagnose op afstand of ondersteuning voor interne technici - wij zijn er voor u - snel en betrouwbaar.

Services-Scene-Repair

Onderhoudscontract Omnium

OmniumCare is ons uitgebreideonderhoudspakket dat de volledigeservice voor uw medische apparatuuromvat, inclusief alle reparaties(werkuren, verplaatsingskosten encorrectieve onderdelen) en preventiefonderhoud. Zo bent u verzekerd vanoptimale uptime van uw medischeapparatuur en maximale budgettairezekerheid.

• Budgetzekerheid en minimaal risicodankzij vaste kosten voor all-roundservice.

• Tijdige planning en clustering vanonderhoudsbezoeken om uwadministratieve inspanningen enuitvaltijd te verminderen.

• Regelmatig onderhoud met originelereserveonderdelen zorgt voor eenhoge operationele paraatheid vanuw medische apparatuur.

Services-Scene-Product-Maintenance

Onderhoudscontract Preventive plus

PreventiveCare + is onsservicepakket met alle voordelen vaneen Preventivecare.

Daarnaast zijn alle werkuren enverplaatsingskosten voor herstellingeninbegrepen. Hierdoor is het risico oponvoorziene kosten geminimaliseerd

Services-Scene-Product-Maintenance

Onderhoudscontract Preventive

PreventiveCare is ons proactieveonderhoudspakket dat de continuebetrouwbaarheid en prestaties vanuw medische hulpmiddelengarandeert. Naast de regelmatigeinspectie, wordt preventief onderhouduitgevoerd en worden onderdelen dieaan slijtage onderhevig zijn proactiefvervangen.

• Veilige en continu betrouwbarewerking van uw medischeapparatuur dankzij regelmatigpreventiefonderhoud met origineleonderhoudsonderdelen

• Tijdige planning en clusteringvan onderhoudsbezoeken omuw administratieve inspanningenen uitvaltijd te verminderen

Neem contact op met uw Servicespecialist

Onze servicecontracten - in één oogopslag

Service Experts België  - service overzicht contracten
We strive to help our customers to have the highest uptime on their critical equipment and keep it in perfect condition.

Our Dräger commitment

Ontdek onze andere diensten

 

Neem contact op met uw Specialist in Acute Care

Contact Us Hospital

Dräger Belgium N.V.

Heide 10
1780 Wemmel Belgium

+32 2 462 62 11

Bel ons van ma - do 8:00 - 17:00
vr 8:00 - 16:00