Al in de ontwikkelingsfase van nieuwe producten voeren onze meest ervaren medewerkers risicoanalyses uit en elimineren zij zoveel mogelijk veiligheidsrisico's, vanaf het begin. Ons doel is te komen tot een systeem van veiligheidsvoorzieningen dat de dagelijkse routine voor het ziekenhuispersoneel vereenvoudigt en extra ondersteuning biedt in onvoorziene stresssituaties.

We analyseren niet alleen de potentiële risico's van nieuwe apparatuur, maar besteden ook bijzondere aandacht aan de betrouwbaarheid ervan. Elk ontwerp, elk materiaal, elk samenspel tussen componenten wordt onder de loep genomen en beoordeeld op robuustheid. In speciaal gebouwde ruimtes testen we de bruikbaarheid van de machines voor klanten zo realistisch mogelijk en onder verhoogde stress. Dit betekent dat we al lang vóór de eerste verzending naar klanten, meerdere jaren operationele ervaring opdoen en de hoogste mate van betrouwbaarheid bereiken.

Of een product echt goed werkt, wordt getest door onze usability experts. En een goede bediening is een voorwaarde voor een veilige omgang met medische technologie – ook als het stressvol wordt in de OK. Daarom testen klinische gebruikers onze producten regelmatig tijdens de ontwikkelingsfase, onder reële bedrijfsomstandigheden. Veiligheid is voor hen essentieel – vooral in kritieke situaties, zoals bij stroom- of gasuitval, wanneer deze moet zorgen voor geschikte noodfuncties zodat de anesthesie met succes kan worden voltooid.

Voordat we met leveranciers werken, nemen we ze grondig onder de loep met ons accreditatieproces. We betrekken toekomstige leveranciers in een vroeg stadium bij nieuwe productontwikkelingen en testen prototypes van componenten om de kwaliteit vanaf het begin te waarborgen. Voor de leveranciers van grote of belangrijke onderdelen hebben we al een introductieprogramma gelanceerd om vanaf het begin een naadloze samenwerking te garanderen. 

Medische producten zijn sterk gereguleerde producten waarvoor we goedkeuring nodig hebben voordat we ze op de markt kunnen brengen. Het bewijs van veiligheids-, kwaliteits- en prestatie-eisen neemt niet alleen in de EU, maar wereldwijd toe. Naast talloze internationale normen, moeten we zowel landspecifieke richtlijnen als lokale geldende normen in acht nemen. Dit komt tot uiting in de meest uiteenlopende accreditatieaanvragen. Wij zorgen ervoor dat onze medische producten altijd voldoen aan het geldende rechtssysteem. 

Ook bij de productie speelt het ethos van kwaliteit altijd een rol. Ook al zijn de componenten voor levering aan ons al grondig getest door de fabrikant, toch testen we alles nog een keer aan de lopende band. Daarbij is de kwaliteit van de processen voor ons net zo belangrijk als die van de producten. Hooggekwalificeerde medewerkers voeren functionele tests uit en gaan op zoek naar mogelijke onregelmatigheden tijdens kwaliteitstests voor zeer complexe nieuwe apparaten.

Servicekwaliteit betekent voor ons snel ter plaatse zijn en de klant langdurig kunnen ondersteunen. Wereldwijd werken meer dan 9.000 collega's in de dienst. We besteden bijzondere aandacht aan een snellere diagnose en verkorten de vervangingstijden voor vervangende onderdelen. Ook optimaliseren we de inspectie- en onderhoudsdiensten. Omdat het voor onze klanten erg duur is als apparaten niet worden gebruikt – en dat willen we absoluut vermijden!

Als fabrikant van medische producten zetten we ons in voor een systematisch proces van marktmonitoring. We nemen dit zeer serieus, maar ook hier gaan we een stap verder, omdat we deze marktobservatie ook voor onze veiligheids producten uitvoeren. Tijdens onze marktmonitoring beoordelen we niet alleen individuele gevallen, maar passen we potentiële verbetermogelijkheden ook toe bij de ontwikkeling van toekomstige producten.