Waarmee kunnen wij u helpen? - service technicus aan het werk in werkplaats — Waarmee kunnen wij u helpen?

Veel gestelde vragen / FAQ

Service en onderhoud

Ik heb een vraag over mijn onderhoudsabonnement.

Voor vragen en informatie over uw onderhoudsabonnement kunt u als volgt contact opnemen:

Voor draagbare en stationaire & draagbare gasdetectie, duik- en adembeschermingsapparatuur, alcohol- en drugstestapparatuur (Service Safety): 079 - 3444 787.
Voor brandblus- en branddetectiematerialen en brandmeldsystemen (Fire & Gas): 079 – 3444 845.
Voor alle medische apparatuur: storingsdienst, onderhoudscontracten en technische vragen (Medical): 079 - 3444 850.

In ons gebouw hebben we een brandalarmsysteem met een storing.

Per 1 mei 2024 is de afdeling Fire & Gas van Dräger overgenomen door Unica Fire Detection

Indien uw woningcomplex, bedrijfspand of parkeergarage beschikt over een brandmeldinstallatie, gasdetectie-installatie en/of ontruimingsinstallatie van Unica Fire Detection via Service & Onderhoud - Unica Fire Detection.

Voor meer vragen over brandmeld- en ontruimingsinstallatie (BMI-OAI) kunt u de volgende pagina raadplegen:
Veelgestelde vragen - Unica Fire Detection

Hoe kan ik mijn gasdetectie- of adembeschermingsapparatuur laten repareren, onderhouden, afstellen of kalibreren?

Ga naar https://www.draeger-service.nl en maak een account aan. Via deze webshop kunt u uw draagbare gasdetectieapparatuur, ademluchtapparatuur en alcohol- en drugstestapparatuur registeren.

Betaling vindt achteraf plaats, u hoeft niet via de webshop te betalen, u ontvangt een bevestiging en factuur per email.

Waar kan ik software downloaden voor mijn gasdetectieapparatuur, test- en kalibratie-apparatuur etc.?

Ga naar de volgende pagina op onze website https://www.draeger.com/nl_nl/Software-Download. Hier vindt u de nieuwste softwarepakketten voor Dräger-apparatuur, zoals: draagbare gasdetectieapparatuur, stationaire gasdetectiesystemen, diverse test- en kalibratie-apparatuur, warmtebeeldcamera's en analyseapparatuur voor ademalcohol- en drugstesten van Dräger.

Mijn ademluchtapparatuur is toe aan periodiek onderhoud.

Voor onderhoud of reparatie kunt u uw apparatuur eenvoudig online aanmelden via onze service webshop: https://draeger-service.nl. Voor persoonlijk contact met onze serviceafdeling belt u naar 079 - 3444 787 binnen de normale kantooruren.

Bezorgtijden en verzendkosten

Standaard levering in Nederland door de afdeling Safety

Wat zijn de bezorgtijden van Dräger Nederland?

Dräger levert uw bestelling af tijdens werkdagen, van maandag t/m vrijdag, tussen 8:00 en 18:00 uur.
Dräger levert niet in het weekend en op nationale feestdagen.

Welke verzendkosten worden door de afdeling Safety in rekening gebracht?

De administratie- en verzendkosten zijn € 35,00 voor orders met een totale waarde lager dan € 300,00, excl. BTW.

Voor bestellingen boven de € 300 brengt Dräger geen administratie- en verzendkosten in rekening.

Voor leveringen aan het buitenland worden de kosten op nacalculatiebasis in rekening gebracht.

Wat zijn de leveringsvoorwaarden?

Vrachtvrij verzekerd Zoetermeer.

Kan ik een bestelling bij jullie ophalen in Zoetermeer?

Ja, maar alleen indien dit vooraf is afgesproken met de afdeling Verkoop Binnendienst. Wij controleren eerst of de gewenste goederen op voorraad zijn in ons magazijn en zorgen er dan voor dat de bestelling op de met u afgestemde tijd en met de juiste vrachtbrief voor u klaar ligt bij de expeditie om afgehaald te worden.

Retourzendingen

Ik wil een artikel retour zenden.

Retournering aan Dräger van het geleverde artikel dan wel een onderdeel daarvan, om welke reden dan ook, is alleen mogelijk voor voorraad c.q. standaardgoederen waarvan de levering niet langer dan 6 weken voorafgaand aan de retournering heeft plaatsgevonden en na voorafgaande schriftelijke toestemming en verzendinstructies van Dräger.

Retournering van een artikel dient te geschieden met toebehoren en in de originele verpakking met inbegrip van alle daarbij behorende bescheiden.

Een retourzending dient franco aangeboden te worden. Dräger is gerechtigd retourkosten in rekening te brengen met een maximum van 20% van het totaalbedrag van de aankoop.

Ik heb een beschadigd of defect artikel ontvangen.

Meld uw artikel binnen de retourtermijn retour bij de afdeling waarmee u contact heeft gehad (zie contactgegevens op de factuur). De afdeling bespreekt met u hoe u het goed retour kunt sturen.

Ik heb een verkeerd artikel ontvangen.

Neem contact op met de afdeling waar u het artikel heeft gekocht. U vindt de contactgegevens op uw factuur of raadpleeg de volgende pagina: https://www.draeger.com/nl_nl/Contact.

Ik wil het artikel omruilen voor een andere maat.

Neem contact op met de afdeling waar u het artikel heeft gekocht. U vindt de contactgegevens op uw factuur of raadpleeg de volgende pagina: https://www.draeger.com/nl_nl/Contact.

Dräger Academy - Opleidingen en trainingen

Waar vind ik informatie over de trainingen die Dräger aanbiedt?

Op https://www.draeger-academy.nl vindt u informatie over alle opleidingen, trainingen en cursussen van Dräger die zowel die klassikaal als online aangeboden worden.

Kan ik bij Dräger een online cursus volgen?

Dräger biedt diverse e-learnings aan op het gebied van:

afhankelijke adembescherming,
werken onafhankelijke ademluchttoestellen,
gasmeten Ex-Ox-Tox
gebruik gasmeetinstrumenten zoals Pac 6x00 en 8x00 serie
beheerder brandmeld- en ontruimingsinstallatie

Kijk op de website van de Academy voor meer informatie:
https://www.draeger-academy.nl/opleiding-categorie/e-learning/

Kan ik mijn inschrijving wijzigen?

Onder voorwaarden is het mogelijk om uw inschrijving te verschuiven naar een andere opleidingsdag of om een collega in uw plaats te laten deelnemen. Raadpleeg voor meer informatie onze wijzigings- en annuleringsvoorwaarden.

Wijzigings- en annuleringsvoorwaarden Dräger Academy.

Wijzigingen kunnen uitsluitend schriftelijk worden doorgegeven.

Is het mogelijk mijn inschrijving te annuleren?

Annulering is in de regel tot en met 11 werkdagen voor aanvang van de opleiding kosteloos mogelijk. Bij annulering binnen 10 werkdagen voor aanvang van de opleiding zijn annuleringskosten verschuldigd. Voor opleidingen welke (deels) bestaan uit e-learning geldt een afwijkende regeling. Raadpleeg voor meer informatie onze wijzigings- en annuleringsvoorwaarden.

Wijzigings- en annuleringsvoorwaarden Dräger Academy.

Annulering kan uitsluitend schriftelijk plaatsvinden.

Vragen over 'Mijn Academy' en andere vragen.

U vindt een lijst met veel gestelde vragen over de Academy op de website van de Dräger Academy:
FAQ met betrekking tot opleidingen Dräger Academy.

Kalibreren en andere productvragen

Gasdetectieapparatuur

Ik ben op zoek naar een onderhoudsarme gasdetector met een beperkte levensduur.

De Dräger PAC 6000 is enkelvoudig gasmeetinstrument dat twee jaar meegaat. Het advies is wel om één keer per jaar een kalibratie uit te voeren.

Ik heb een aantal gasmeters uit de PAC-serie die een gekalibreerd moeten worden. Met wie kan ik hierover in contact komen?

U kunt uw gasmeetinstrumenten aanmelden op de volgende website: https://draeger-service.nl.

Ik heb een aantal gasmeters uit de X-am-serie die een lege batterij hebben. Met wie kan ik hierover in contact komen?

U kunt uw gasmeetinstrumenten aanmelden op de volgende website: https://draeger-service.nl.

Ik wil graag de kalibratie-interval weten van een H2O2 sensor in de X-am 5200.

De kalibratie-interval van de H2O2 sensor is 6 maanden.

Hoe zit het met de jaarlijkse keuringsticker voor de Dräger X-am 8000?

Wanneer een X-am 8000 vanuit onze fabriek in Duitsland wordt geleverd, dan zit hier geen keuringssticker op. Dit is alleen het geval als het toestel via Nederland geleverd is of door één van onze servicetechnici is onderhouden. U krijgt bij onze gasdetectieapparatuur altijd een certificaat, waarop staat wanneer het toestel gekalibreerd is.

Ik heb een X-am 5000 gasmeter waarmee ik O2/O3 meet. Kan hier ook H2S als 3e gas bij ingezet worden?

Dräger kan dit voor u verzorgen als u het meetinstrument naar ons toestuurt. Maak hiervoor een afspraak met onze serviceafdeling: servicesdwp@draeger.com.

Kan ik een gasmeter huren in plaats van kopen?

Jazeker, dat is heel eenvoudig mogelijk via onze Rental Webshop. Bekijk ons aanbod en hoe dit werkt op www.rentalshop.draeger.com/nl.

Alcohol- en drugtestapparatuur

Ik ben op zoek naar kalibratiegas Ethanol (#6810920) voor de alcoholtesters. Wilt u de lege gasfles weer terug?

Neem contact op met de verkoopafdeling www.draeger.com/nl_nl/Contact voor de aankoop van kalibratiegas.

De oude gasfles hoeft niet retour, deze kunt afvoeren bij het oud materiaal, maar wel even drukloos maken.

De DrugTest 5000 moet gekalibreerd worden, hoe gaat dit in zijn werk?

Voor onderhoud, kalibratie of reparatie van de DrugTest 5000 kunt u contact opnemen met serviceafdeling (Service Safety): 079 - 3444 787 binnen de normale kantooruren.